Viettel cho biết,ầncuộcgọiđếntổngđàigiảiđápthôngtinvềdịchCoronatrongngàtrận banh tối nay trong ngày đầu đưa vào hoạt động tổng đài 19009095, thời điểm số cuộc gọi cao nhất là vào khoảng 19h tối ngày 2/2/2020 với 2.700 cuộc gọi/giờ, tập trung hỏi thông báo của Sở GD&ĐT Hà Nội về thời gian nghỉ học của học sinh (Ảnh minh họa: Internet)

Như ICTnews đã đưa tin, từ 7h sáng qua, ngày 2/2/2020, người dân có thể song song gọi 2 số điện thoại đường dây nóng về giải đáp thông tin liên quan đến dịch viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus Corona (nCoV) gây ra, gồm số 19003228 và 19009095. Tất cả các cuộc gọi vào 2 số điện thoại đường dây nóng này đều đổ về tổng đài do Viettel vận hành.

Viettel cũng cho biết, toàn bộ các cuộc gọi của người dân đến tổng đài của Bộ Y tế về giải đáp thông tin liên quan đến dịch dịch viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus Corona gây ra – 19009095 được miễn hoàn toàn cước phí.

Về quy trình tiếp nhận của tổng đài giải đáp thông tin liên quan dịch bệnh Corona 19009095, đơn vị vận hành tổng đài cho hay, cuộc gọi được nhân viên tiếp nhận và tư vấn tại chỗ. Các trường hợp khó, phản ánh cần giải quyết ngay, được chuyển cho các cơ quan theo định hướng của Bộ Y tế; Các câu hỏi được giải đáp theo tài liệu do Vụ Truyền thông - Bộ Y tế cung cấp. Những các câu hỏi phát sinh ngoài tài liệu sẽ do nhóm hỗ trợ của Bộ Y tế cung cấp. Hệ thống ngân hàng câu hỏi được cập nhật thường xuyên để phục vụ giải đáp cho người dân.

Theo thống kê, các cuộc gọi được tổng đài tiếp nhận và tư vấn tại chỗ chiếm tới 99,8%; 0,2% là các phản ánh cần được giải quyết ngay tại địa phương hoặc mang tính chuyên môn sâu hơn được chuyển tiếp cho Cục Khám chữa bệnh, Cục Y tế dự phòng thuộc Bộ Y tế và Sở Y tế các tỉnh.

Đáng chú ý, cập nhật về hoạt động ngày đầu tiên của tổng đài 19009095, đơn vị vận hành tổng đài cho hay, tổng quân số nhân viên tham gia trực giải đáp thông tin về dịch bệnh do chủng mới của virus Corona gây ra tính đến hết 24h ngày 2/2/2020 là 80 người. Tổng số cuộc gọi đến tổng đài trong 24 giờ ngày 2/2/2020 lên đến 18.646 cuộc gọi, với tỷ lệ kết nối thành công là 90,36%.

Cơ cấu nội dung hỏi đáp (được thống kê trên 1.000 mẫu nhập) cho thấy, số câu hỏi về dấu hiệu bệnh dịch do Corona (nCoV) và cách phòng tránh chiếm 51,3%; địa điểm xét nghiệm dịch và địa chỉ bệnh viện chiếm 15,1%; hỏi về giá bán khẩu trang, số quản lý thị trường là 15%; thông tin nghỉ học tại các trường học chiếm 10,8%; 5,2% hỏi về phun thuốc khử trùng tại khu dân cư và trường học; 1,4% hỏi thông tin về chi phí xét nghiệm và chữa bệnh; và 1,2% hỏi về thủ tục xuất/nhập cảnh, đường bay quốc tế.