Khi Facebook “lên sàn” 5 năm trước,ầncảmộtđộiquânquảnlýhìnhảkq necaxa thế giới chưa có nhiều thứ để hình dung về Mark Zuckerberg. Những gì chúng ta biết chỉ là một tỷ phú trẻ tuổi luôn mặc áo chui đầu, dù gặp các nhà đầu tư hay đang đứng tại tòa án. Qua vài năm, nhà sáng lập Facebook đã tốn không ít công sức để “gọt dũa” hình ảnh theo một hướng hoàn toàn khác.

Gần cuối năm 2014, anh bắt đầu tổ chức các buổi hỏi đáp với một nhóm người ở bất kỳ đâu khi đi vòng quanh thế giới, về mọi chủ đề từ bài học khởi nghiệp đến vị pizza yêu thích. Trên Facebook cá nhân, Zuckerberg cập nhật gần như hàng ngày với đủ loại tin tức, từ các thành tích công ty đến cuộc sống riêng tư và chăm chỉ trả lời bình luận của người dùng. David Charron, người giảng dạy doanh nhân tại Đại học California cho rằng, trong 2 năm qua, những gì Mark học được là hình ảnh trên mạng cần phải được quản lý.

Tất nhiên, Zuckerberg cần rất nhiều sự giúp đỡ. Một nhóm nhân viên Facebook có nhiệm vụ gìn giữ hình ảnh cho anh, giúp anh viết các bài đăng, bài phát biểu, trong khi một tá nhân viên khác chuyên xóa bình luận xúc phạm, spam trên trang. Facebook cũng thuê cả nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp để chụp Zuckerberg trong mọi hoạt động, dù là chạy tại Bắc Kinh (Trung Quốc) hay đọc sách cho con gái nghe. Trong số này có Charles Ommnanney, người theo dõi khủng hoảng di cư cho báo Washington Post. Theo người phát ngôn Vanessa Chan, Facebook là cách đơn giản để các lãnh đạo tiếp cận nhiêu đối tượng khán giả khác nhau.

Dù đã có nhiều CEO sở hữu bộ phận quản lý hình ảnh riêng, quy mô của nhóm làm cho Zuckerberg lại khác biệt. Về cơ bản, đó là hình ảnh thay bỉm cho con gái song hành cùng số liệu tăng trưởng người dùng. Fred Cook, Giám đốc Trung tâm quan hệ công chúng Đại học Nam California, đánh giá ít có lãnh đạo doanh nghiệp nào có thể thoải mái chia sẻ khoảnh khắc công – tư theo cách Mark đang làm. Ông từng cộng tác với Jeff Bezos và Steve Jobs.

COO Facebook Sheryl Sandberg cũng dùng trang cá nhân để thảo luận về bất bình đẳng trong công việc và cả cái chết đột ngột của chồng. Bên trong Facebook, có niềm tin rằng hình ảnh của Zuckerberg gần như thống nhất với hình ảnh của công ty. Nếu mọi người nghĩ anh tiến bộ, hấp dẫn, Facebook cũng vậy. Điều đó giải thích cho nỗ lực gần đây của nhóm PR khi so sánh CEO của mình với Iron Man.