Phường vĩnh Phú (TX.Thuận An): Nhiều nỗ lực phục vụ người dân_cúp nhà vua tây ban nha

Từ khi áp dụng hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cải cách hành chính (CCHC),ườngvĩnhPhúTXThuậnAnNhiềunỗlựcphụcvụngườidâcúp nhà vua tây ban nhangười dân đến Văn phòng UBND phường Vĩnh Phú (TX.Thuận An) liên hệ làm thủ tụchồ sơ thuận lợi hơn. Để vận hành quy trình CCHC theo tiêu chuẩn ISO, phườngVĩnh Phú luôn chú trọng công tác đào tạo, chuẩn hóa công tác cán bộ.  

Phường Vĩnh Phú làm tốt công tácCCHC giúp giảm phiền hà cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hồ sơ

 Giải quyết nhanh hồ sơ cho dân

Theo ghi nhận của chúng tôi, cáccán bộ tiếp nhận hồ sơ của UBND phường Vĩnh Phú luôn niềm nở khi tiếp xúc vớinhân dân, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận các thủ tục, hồ sơ khi đến liênhệ làm giấy tờ liên quan. Bà Nguyễn Thị Hương, ngụ khu phố Trung, phường VĩnhPhú, cho biết mỗi khi có việc cần giải quyết hồ sơ ở phường bà nhận được sự phụcvụ ân cần, chu đáo của cán bộ nơi tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ. Mới đây, bà đếnphường công chứng giấy tờ đã được cán bộ phường hướng dẫn tận tình, hồ sơ củabà được giải quyết nhanh hơn. “Thời gian gần đây tôi thấy cán bộ phường có sựchuyển biến rõ nét trong tác phong, lề lối làm việc, luôn niềm nở với ngườidân, tạo thêm niềm tin cho người dân với cơ quan Nhà nước”, bà Hương nói.

Thời gian qua, phường Vĩnh Phú rấtquan tâm đến công tác CCHC. Ngoài việc đầu tư xây dựng nơi tiếp nhận hồ sơkhang trang, UBND phường còn đầu tư bài bản khu vực niêm yết các thủ tục, văn bảncần thiết để giúp người dân tìm hiểu các quy trình, thủ tục cần thiết khi đếnliên hệ làm hồ sơ. Tính đến nay, UBND phường đã niêm yết 138 thủ tục thuộc thẩmquyền giải quyết. Nhờ làm tốt công tác rà soát, kiểm soát thủ tục hành chính(TTHC) và công khai rõ ràng TTHC đã giúp cho người dân dễ dàng tìm hiểu các thủtục, tăng tính minh bạch, tạo niềm tin trong nhân dân. Tính riêng trong năm2013, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ của UBND phường đã tiếp nhận và giảiquyết 10.108 hồ sơ liên quan đến các lĩnh vực đất đai, xây dựng, tư pháp, lao động- thương binh và xã hội và các lĩnh vực khác; không có hồ sơ trễ hẹn, đáp ứng tốtyêu cầu làm giấy tờ cho người dân.

Nâng mức độ hài lòng của người dân

Bà Ong Thị Hoàng Mai, Chủ tịchUBND phường Vĩnh Phú, cho biết để tạo niềm tin cho người dân, UBND phường thườngxuyên chỉ đạo để họp góp ý và khảo sát ý kiến người dân về công tác CCHC, nắm bắtthái độ phục vụ, ứng xử của cán bộ (CB), công chức (CC) đối với việc giải quyếtthủ tục hồ sơ cho người dân. Thông qua những ý kiến đóng góp của người dân,trong các cuộc họp hàng tháng, hàng quý, lãnh đạo phường luôn xem xét các ý kiếnhay, hợp lý, thiết thực và có tính xây dựng cao để kịp thời chấn chỉnh nhữngthiếu sót, qua đó nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Phải nói rằng,thông qua các ý kiến đóng góp, hầu hết người dân nhận thấy công tác CCHC củaphường đã được thực hiện khá tốt, người dân được ứng xử, phục vụ tốt hơn khi thựchiện các thủ tục, hồ sơ cần thiết. Phường ghi nhận những ý kiến đóng góp tâmhuyết của nhân dân, vì đã giúp cho CBCC phường ngày càng hoàn thiện mình hơn đểphục vụ nhân dân theo phương châm “Nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”.

Để có được những kết quả tốttrong CCHC, thời gian qua Đảng ủy, UBND phường đã thường xuyên quan tâm đếncông tác rà soát, kiểm soát TTHC, triển khai cho CBCC thực hiện hiệu quả côngtác rà soát, kiểm soát TTHC theo quy định của Nhà nước; bảo đảm việc rà soát,kiểm tra đúng quy trình, thủ tục và thời gian quy định, qua đó nâng mức độ hàilòng của người dân đối với CBCC, chính quyền ở địa phương. Mặt khác, UBND phườngđã đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, huy động người dân tham gia kiểmsoát TTHC. Song song đó, UBND phường còn chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng,nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, đạo đức của CBCC thông qua các chuyên đềhọc tập theo gương Bác, tạo được sự chuyển biến trong tác phong, lề lối làm việccho CBCC trong tiếp xúc với nhân dân.

Bà Ong Thị Hoàng Mai cho biết, đểcông tác CCHC tiếp tục phát huy hiệu quả trong thời gian tới, UBND phường VĩnhPhú tiếp tục thực hiện hiệu quả kế hoạch rà soát, kiểm soát TTHC, nâng cao tínhminh bạch, rõ ràng, đáp ứng ngày càng cao mức độ hài lòng của người dân; chú trọngcông tác đào tạo, tập huấn CBCC. Đặc biệt, trong các chuyên đề học tập và làmtheo lời Bác, yêu cầu mỗi CBCC nâng cao vai trò, trách nhiệm của người CBCCtrong công tác tiếp xúc người dân theo hướng gần dân, hiểu dân, lắng nghe dân,giúp đỡ dân làm các loại thủ tục nhanh gọn, tạo hình ảnh người CBCC chuyên nghiệp,đáp ứng nhiệm vụ thời kỳ mới.

Để tiện việc liên hệ cũng như trảlời những kiến nghị của người dân liên quan cụ thể đến các thủ tục, Phòng Kiểmsoát TTHC (Sở Tư pháp) đề nghị người dân khi gửi đơn kiến nghị cần ghi rõ địachỉ nơi ở, số điện thoại liên lạc và tóm tắt ngắn gọn nội dung cần kiến nghị. Mọiphản ánh, kiến nghị về quy định, TTHC xin liên hệ theo địa chỉ: Phòng Kiểm soátTTHC, Sở Tư pháp tỉnh Bình Dương. ĐT: (0650) 3.835.029, fax: (0650) 3.822.174;địa chỉ email: kiemsoat.tthc@ binhduong.gov.vn

SÔNG TRÀ