Theo hợp đồng ký kết giữa Viettel và phía Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài (Nasco) - đơn thị thành viên của Vietnam Airlines, được ký hồi tháng 4/2009 và có giá trị đến năm 2010, toàn bộ khách hàng nhận được thẻ VIP của Viettel sẽ được hưởng phục vụ tại phòng chờ hạng thương gia của Sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất đối với cả chuyến bay nội đại và quốc tế.

Những khách hàng này sẽ được hưởng các chế độ hạng thương gia với đồ uống, đồ ăn nhẹ, ăn nóng và được sử dụng một số dịch vụ như: Internet, điện thoại nội hạt, báo chí, âm nhạc, truyền hình… miễn phí. Bên cạnh đó, trong trương trường hợp những khách hàng này bị chậm huyến hoặc hủy chuyến bay sẽ được phục vụ theo chế độ khách hạng thương gia chậm, hủy chuyến. Sau đó, Viettel đã triển khai chương trình này đến khoảng 8.000 khách hàng được nhận thẻ VIP. Dịch vụ phòng chờ cho khách hàng VIP được Viettel triển khai từ hồi cuối tháng 6 áp dụng với những thuê bao di động hạng "kim cương" căn cứ vào tiền cước phí hàng tháng.

Thế nhưng, mới đây phía Vietnam Airlines đột ngột ra thông báo yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ trên kể từ ngày 17/9. Lý do được giải thích là phía Nasco tự ý làm mà chưa có sự đồng ý của lãnh đạo hãng. Vietnam Airlines yêu cầu Nasco lập tức dừng cung cấp dịch vụ đối với khách hàng của Viettel và cả những đối tác đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với Nasco từ trước.