Nhằm giúp đỡ những khách hàng đã mua phải một sản phẩm Blu-ray và sau đó gặp trục trặc với nó,ỗtrợngườidùkêt qua ngoại hạng anh Samsung đã mở ra một dịch vụ tư vấn trực tuyến mà hãng gọi là Trung tâm dịch vụ khách hàng Blu-ray Samsung tại địa chỉ  http://pages.samsung.com/us/bluraysupport/